Par leur omniprésence dans tous nos gestes du quotidien, les emballages ont un influence non négligeable sur la vie des utilisateurs. Ils sont aussi souvent l’unique porte-parole d’un produit et ont, plus qu’on le croit, un impact déterminant sur l’expérience globale du client.
Par Sylvain Allard
Contrairement à ce que pourraient nous laisser croire certains produits sur nos linéaires, les emballages peuvent être beaucoup plus que de simples contenants sur lesquels on a apposé des marques. Si leur fonction de base consiste à assurer le transport et la protection des denrées du producteur X vers le consommateur Y, le rôle des emballages est loin de s’arrêter là. Concevoir un bon emballage est un défi de design complexe puisqu’il doit répondre à des attentes multiples et distinctes. Le producteur voudra que le produit soit livré rapidement selon des critères optimaux de préservation et de coûts. Le commerçant espère qu’il saura rapidement se démarquer sur le linéaire et générer une vente. Ultimement, le client désirera obtenir un service maximal à un prix minimal. Mais l’achat est-il la fin de l’histoire?
Lorsque le client quitte l’espace commercial et retourne à la maison, un véritable dialogue s’engage entre le produit et l’usager grâce à l’emballage. Que l’acte d’achat ait été conditionné par une allégation, une promesse ou…
